物（wù）业管理：

    物业管理是城市管（guǎn）理体制、房地产管理体（tǐ）制的重大改革（gé），是一种与房地产综合（hé）开发（fā），与现（xiàn）代化（huà）生产（chǎn）方式相配套的综合（hé）性管理；是随着（zhe）住房（fáng）制度改革（gé）的推（tuī）进而出（chū）现的产权多元化格局后（hòu）与（yǔ）之（zhī）相衔接的统一（yī）管理；是与建立社会主（zhǔ）义市场经济体制（zhì）相适应（yīng）的社会化、专（zhuān）业化（huà）、市场化的管理。按照社会产业部门划（huá）分的标准，物业管理属于第三产业。社会化、专业化、市场化是物业管理的三个（gè）基本特征。

（一）社会化

    物（wù）业管（guǎn）理的社会（huì）化（huà），指的（de）是摆脱了过去那种自建自（zì）管的分散管理体制，由多个产权单（dān）位、产（chǎn）权人通（tōng）过业主大会（huì）选聘一（yī）家物业（yè）管（guǎn）理企业（yè）。 

    物业管理社会化有两个基本含义：一（yī）是物业的所有权人要到社会上去选聘（pìn）物（wù）业管理（lǐ）企业；二是物业（yè）管理企业要到社会上去寻找可（kě）以代管的物业。

    物业的所有权、使用权与物业的（de）经营管理权相互（hù）分离，是物业管理社（shè）会化的必要前提（tí），现代（dài）化大生产（chǎn）的（de）社会专业（yè）分工，则（zé）是实现物业（yè）管理社会（huì）化的必（bì）要条件。

（二）专业化

物业管理的（de）专业化，指的是由物业管（guǎn）理企业通过合同或契约（yuē）的签订，按（àn）照产权人和使用（yòng）人（rén）的意志和（hé）要求去实施专业（yè）化（huà）管（guǎn）理。这就（jiù）要求：有专业（yè）的（de）人员配备；有专门（mén）的（de）组织机构；有专门的管理工具设备（bèi）；有（yǒu）科学、规范（fàn）的（de）管理措施与工作程序（xù）；运用现（xiàn）代（dài）管（guǎn）理科学和先进的维修养（yǎng）护技（jì）术（shù）实施专业化的管理。物业管理（lǐ）专业化是现代化大生产专业分工的必然结果。因（yīn）此，要求物业管理企业必须具备一定（dìng）的资质等（děng）级、要求物业管（guǎn）理（lǐ）从业人（rén）员必须（xū）具（jù）备一定的（de）职业资格。

（三）市场化

    市场化是物（wù）业管理最主要（yào）的特点（diǎn）。在市（shì）场经（jīng）济条件（jiàn）下，物业（yè）管理的属（shǔ）性（xìng）是经营，所提供的商品是劳务，方式（shì）是等价（jià）有（yǒu）偿，业主通过招（zhāo）投标选（xuǎn）聘物业管理企业，由物业管（guǎn）理企（qǐ）业来具体实施。物（wù）业管理（lǐ）企业是按照现代企业制度（dù）组（zǔ）建并运作，具有明确的经营（yíng）宗旨和（hé）管（guǎn）理（lǐ）章程，实行自（zì）主经营、独（dú）立核算、自负盈（yíng）亏，能够独立承担民事（shì）责任的企业（yè）法人。物（wù）业管理企业（yè）向业主和使用（yòng）人提供劳务和服务，业主和使用人（rén）购（gòu）买并消费（fèi）这种服务（wù）。在这样一种（zhǒng）新的机制下逐步（bù）形成有活力的物业管理竞争市场，业主有权（quán）选择物业管理单位，物业管（guǎn）理单（dān）位必须靠自己良好的经营和服务才能（néng）进入和占领这（zhè）个市场。这种通（tōng）过市场竞争机制和商（shāng）品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。双向选择和（hé）等价有偿是（shì）物业管理市场化的集中体现。